POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Introduction

Chez PerfoBox ®, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels et documents inclus à la livraison.
• Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les cartes cadeaux, et les articles en promotion, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@perfobox.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Recevez les instructions de retour : Nous vous fournirons une autorisation de retour et l'adresse de retour.
3. Préparez le colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents.
4. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse fournie. Assurez-vous d'obtenir un numéro de suivi pour la livraison.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du retour.

6. Traitement des retours

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :

• Remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours maximum.
• Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter pour organiser l'échange. Les frais de retour peuvent s'appliquer.

7. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse email] en fournissant les détails de la commande et une description du problème. Nous organiserons le retour du produit et son remplacement ou remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

8. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou remboursement :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Cartes cadeaux.
• Articles en promotion (sauf en cas de défaut ou de non-conformité).

9. Modifications de la politique de retour et de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuelles modifications.

10. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• Par email : Contact@perfobox.com

Nous nous engageons à traiter vos retours et remboursements de manière rapide et efficace afin de garantir votre satisfaction.